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體験至上瞬間把握瞬間洞察
ガイド人
全面的なデジタル化の時代には、醫(yī)療案が全面的な改革に直面する必要があるだけでなく、醫(yī)療従事者の働き方にも大きな変化が起きている。賽意情報はマイクロソフトDynamics 365プラットフォームに基づいて、醫(yī)療企業(yè)がマルチチャネルの顧客資源を統(tǒng)合し、多次元の持続的な顧客記録を構(gòu)築し、統(tǒng)一的な顧客管理システムを構(gòu)築するのを支援する。差別化された消費體験の構(gòu)築、科學(xué)的な訪問と満足度調(diào)査の仕組みの構(gòu)築を通じて、醫(yī)療機関が顧客の聲に耳を傾け、自身が提供するサービスのサービスレベルとサービス品質(zhì)を絶えず見直し、評価し、顧客が期待する方向に沿って改善を続けている。
ソリューションにより、醫(yī)療機関は実現(xiàn)可能
1
良好なコミュニケーションメカニズムを確立し、ユーザーのニーズを全面的に深く理解し、ニーズに応じたカスタマイズサービスを提供する。
2
完全な顧客管理システムを構(gòu)築し、顧客資源を持続可能に開発し、顧客転化率を向上させる。
3
醫(yī)療患者の相互作用を?qū)g現(xiàn)し、顧客體験を向上させ、顧客配慮を體現(xiàn)する。
メディアツールの増加に伴い、民衆(zhòng)の情報獲得の広さと速度が急速に向上し、醫(yī)療違法事件の頻発露出により民間病院の社會的信頼度が急激に低下し、短期利益駆動の広告生存法則は良質(zhì)なブランドイメージを確立することができなくなった。醫(yī)療サービス企業(yè)が広告を王とする時代は終わり、急速に患者體験至上の時代に突入し、醫(yī)療製品マーケティングモデルの転換が急がれている。しかし、毎日大量の同質(zhì)化情報が顧客の感覚に衝撃を與え、単一のマーケティング方法とチャネルが瞬時に水沒し、醫(yī)療企業(yè)のマーケティングニーズは各チャネルとコンテンツを統(tǒng)合する「統(tǒng)合ソリューション」である。
醫(yī)療サービス業(yè)界のお客様の痛い點は主に次のとおりです。：
1
伝統(tǒng)的な醫(yī)療機関は、通常は「ブランド伝播」、「市場開発」、「醫(yī)療サービス」の3つの実線部分の業(yè)務(wù)通路しかなく、本質(zhì)的に顧客関係の育成を?qū)g施しておらず、顧客の潛在力の発掘。
2
厳粛な醫(yī)療マーケティングモデルはあまりにも「伝統(tǒng)的」であり、総合3級病院マーケティング方式はあまりにも「簡単」であり、民間病院マーケティングはあまりにも「粗野」であり、どのように有機的に3つの特性を1つに集めた病院のマーケティングを行うかは、最大の痛點の1つである。
3
醫(yī)療健康サービス分野では、顧客獲得コストが非常に高く、またますます高くなり、どのように顧客資源を開発し続けるかが醫(yī)療サービスマーケティング分野の重要な課題となっている。
4
ミドル?ハイエンドに位置する醫(yī)療サービス機関にとって、顧客體験は非常に重要であり、どのように顧客體験を向上させるかも醫(yī)療サービス機関の注目ポイントとなっている。
賽意はマイクロソフトと手を攜え、マイクロソフトDynamics 365アプリケーションプラットフォームに基づいて、全ルートは會社の公式サイト、モバイルAPP、公衆(zhòng)番號、インターネット病院、第三者プラットフォームをカバーし、コールセンターを統(tǒng)合し、多接點は患者にサポートサービスを提供する。また、メールを統(tǒng)合し、リアルタイムで情報の相互通知を行い、患者の醫(yī)療體験を最適化する。マーケティング擔(dān)當(dāng)者に転診アプリケーションとマーケティングモバイル端末を提供し、いつでもどこでも転診したりマーケティング活動を展開したりして、患者にサポートとサービスを提供して、従業(yè)員の事務(wù)効率を高めます。システムの柔軟なデータ及び業(yè)務(wù)インタフェースプラットフォームを通じて、院內(nèi)HISシステム、醫(yī)療一體機、番號付けシステム及びERPシステムをシームレスに統(tǒng)合し、ユーザーセンターを統(tǒng)一し、システム、プラットフォーム、ルートを越えてユーザー情報データの統(tǒng)一化管理を?qū)g現(xiàn)し、一致したユーザー體験を交付する。そして集約的な支払いプラットフォームを統(tǒng)合し、支払いプロセスを最適化する。Microsoftビジネスインテリジェントデータ分析ツールPower BIをシームレスに統(tǒng)合し、リアルタイムでシステム內(nèi)のデータを処理し、レポートとグラフを通じて可視化展示を行い、従業(yè)員がビジネスの動態(tài)を把握し、リーダーの意思決定を支援する。
（スキャンコード取得ソリューション）
