在全面數(shù)字化時代，不僅是醫(yī)療方案需要面臨全面改革，醫(yī)務工作者的工作方式也發(fā)生著巨大的變化。
賽意信息基于微軟 Dynamics365平臺，幫助醫(yī)療企業(yè)整合多渠道客戶資源，建立多維持久的客戶記錄，構建統(tǒng)一的客戶管理體系。通過打造差異化的消費體驗、建立科學地回訪和滿意度調查機制，幫助醫(yī)療機構傾聽客戶的聲音，不斷地審視和評估自身所提供服務的服務水平和服務質量，按照客戶所期待的方向持續(xù)改善。
隨著媒體工具的增加，民眾獲得信息的廣度和速度迅速提升，醫(yī)療違法事件的頻頻曝光導致民營醫(yī)院的社會信任度急劇下降，短期利益驅動的廣告生存法則已無法樹立優(yōu)質的品牌形象。醫(yī)療服務企業(yè)以廣告為王的時代結束，急速拐入患者體驗至上的時代，醫(yī)療產(chǎn)品營銷模式急需轉型。然而每天都有大量的同質化信息沖擊著客戶的感官，單一的營銷方法和渠道瞬間被淹沒，醫(yī)療企業(yè)的營銷需要是整合各渠道和內容“綜合解決方案”。
醫(yī)療服務行業(yè)客戶痛點主要包含：
傳統(tǒng)醫(yī)療機構，通常僅有 “品牌傳播”、“市場開發(fā)”、“醫(yī)療服務” 三個實線部分的業(yè)務通路，并未在本質上實施客戶關系的培養(yǎng)，客戶潛力的發(fā)掘。
嚴肅醫(yī)療營銷模式過于“傳統(tǒng)”，綜合三級醫(yī)院營銷方式過于“簡單”，民營醫(yī)院營銷過于“粗野”，如何有機的把三個特性集于一身的醫(yī)院的營銷做好，是最大的痛點之一。
醫(yī)療健康服務領域，獲客成本奇高，而且還會越來越高，如何持續(xù)開發(fā)客戶資源已然成為醫(yī)療服務營銷領域的重要課題。
對于中高端定位的醫(yī)療服務機構，客戶體驗非常關鍵，如何提升客戶體驗也成為醫(yī)療服務機構關注的重點。
賽意攜手微軟，基于微軟 Dynamics 365 應用平臺，全渠道覆蓋公司官網(wǎng)、移動APP、公眾號、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、第三方平臺，并整合呼叫中心，多觸點為患者提供支持服務。并通過整合短信，實時進行信息交互通知，優(yōu)化患者尋醫(yī)體驗。為營銷人員提供轉診應用和營銷移動端，隨時隨地轉診或開展營銷活動，為患者提供支持和服務，提高員工辦公效率。通過系統(tǒng)靈活的數(shù)據(jù)及業(yè)務接口平臺，無縫整合院內HIS系統(tǒng)、醫(yī)療一體機、叫號系統(tǒng)及ERP系統(tǒng)，統(tǒng)一用戶中心，跨系統(tǒng)、跨平臺、跨渠道實現(xiàn)用戶信息數(shù)據(jù)統(tǒng)一化管理，交付一致的用戶體驗。并整合聚合支付平臺，優(yōu)化支付流程。無縫整合微軟商業(yè)智能數(shù)據(jù)分析工具 Power BI，實時將系統(tǒng)內的數(shù)據(jù)進行處理，并通過報表和圖表進行可視化展示，幫助員工把握業(yè)務動態(tài)，輔助領導決策。
傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)如何實現(xiàn)數(shù)字化的管理與服務，有效傾聽客戶的聲音，提升服務品質，是醫(yī)療行業(yè)的一大痛點。在客戶關系管理支持下的新型醫(yī)療機構，賽意信息不僅助力其實現(xiàn)了完整業(yè)務閉環(huán)和有效前饋，而且客戶關懷催化客戶忠誠，忠誠的客戶群又極大地提升品牌的良性口碑傳播率，使市場營銷事半功倍！
