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1、連接能力
以訴求接入連接客戶
以目標、事務管理連接服務商
以任務連接服務資源
2、服務能力
賦能服務資源工具和知識使用能力
賦能服務商管理能力
賦能客戶知情能力
3、采集能力
客訴真實性
過程透明化
服務數據化
4、優(yōu)化能力
服務交付滿意度
渠道布局合理性
服務資源利用率
服務成本合理性
1、改變企業(yè)售后數據&業(yè)務“殘、粗、斷”狀況
實現對客戶（含終端）、服務網點（含服務商）、技師資源的全方位管理；
實現對產品生命周期，配件流轉、庫存的精細化管理；
實現對客戶售后業(yè)務（訴求接入、項目任務、工單派發(fā)、服務數據采集、費用統(tǒng)計、成本核算、費用結算、服務績效）的全流程管理。
2、突破企業(yè)傳統(tǒng)售后服務定位和內容局限性
多渠道觸客、豐富服務內容、服務過程的即時交互和監(jiān)督，關注客戶感知度；
由被動服務漸進式向主動服務邁進，以服務力度加強客戶粘性和忠誠度；
大數據、智能化、體系化后端支撐服務資源前端，服務于資源即是服務于客戶。
3、推動售后向“共享服務資源+服務增值”角色轉變
在提供高效高質標準服務的基礎上，開發(fā)增值服務的內容和客戶，成為創(chuàng)收單元；
共享行業(yè)服務資源，“共享經濟的本質就是盤活資源”。
SiE-CSS售后管理系統(tǒng)承擔著為客戶提供完善的售后服務管理，并維持良好的客戶關系的重任，在企業(yè)管理系統(tǒng)中占有重要的位置。本系統(tǒng)可與客服呼叫中心對接，接收客戶來電并自動彈屏，便捷進入售后服務的流程。與企業(yè)ERP系統(tǒng)對接，進行客戶、產品和備件等數據的共享和交互。與合作商系統(tǒng)對接，可承接售后服務業(yè)務。與經銷商或第三方服務商系統(tǒng)對接，可實現售后服務業(yè)務的外包和數據共享。
SiE-CSS售后管理系統(tǒng)是一個提供對售后業(yè)務全流程精細化管理，功能強大，又兼具靈活性和擴展性的系統(tǒng)，具有可視化、人性化、智能化、自動化等特點，360°的數據統(tǒng)計分析，讓數據輔助決策，可滿足快速發(fā)展的企業(yè)現在和將來的業(yè)務發(fā)展的需求。賽意提供對售后服務全流程精細化、自動化、智能化的管理。大大提高服務運營的效率，降低成本，提高客戶滿意度。此外，我們還可為客戶提供高度個性化的解決方案。
可為全國各地的企業(yè)提供緊密配合的上門服務與支持。
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